11月18日，市公交公司汽車三隊收到了一封乘客信，信是一位油田退休老職工寫的。在信里，張師傅對112路駕駛員耐心等候乘客，協助不方便的老年乘客上下車等優(yōu)質的服務進行了表揚。11月19日上午十點左右，家住西五區(qū)的一位聶姓阿姨來到三隊領導辦公室，代表這些年來經常乘坐112路公交車的十幾位姐妹，要求車隊領導給予112路的駕駛員表揚和獎勵。聶阿姨說：“這些年來，112路的駕駛員換了一茬又一茬，但優(yōu)質服務卻一直傳承下來了，現在，不論是女駕駛員，還是男駕駛員，對待乘客都很熱情，尤其是對待老年人，更是耐心、細致、溫馨。”
    收到乘客的表揚信和口頭表揚后，車隊以此為契機，借力助推112路服務水平再提高，一是將兩位乘客的表揚整理成表彰通報張貼到一樓大廳，供廣大駕駛員觀看學習；二是隊領導與112車組的駕駛員逐一談了話，鼓勵大家繼續(xù)搞好車廂衛(wèi)生、進一步人性化服務，不負乘客的贊譽和期望。
    俗話說“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。112路作為基層車隊和市公交公司的一條文明服務示范線路，一直堅持文明服務，微笑服務，也得到了沿途乘客的認可，這次兩位老人的表揚，一定會鼓勵112路車組的所有成員干勁更足，服務更優(yōu)，再接再厲，回報乘客。